Política de envío


Política de envíos

En Puño nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y fiable posible. Esta Política de Envíos describe nuestros procedimientos, plazos y costes para todos los pedidos realizados dentro de España. Vendemos exclusivamente a consumidores en España, y todas las transacciones se rigen por la normativa española de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Envío gratuito en toda España

Ofrecemos envío estándar gratuito siempre, en todos los pedidos entregados en España. No hay importe mínimo de compra ni gastos ocultos de gestión o tramitación. El precio que ves al finalizar la compra es el precio final que pagas, salvo los posibles costes adicionales para Canarias, Ceuta y Melilla descritos en el apartado 6.

2. Destinos de envío

Enviamos a direcciones residenciales y comerciales en toda España, incluidas Canarias, Ceuta y Melilla. Por el momento, no realizamos envíos a:

  • Direcciones fuera de España.
  • Apartados de correos o lista de correos.
  • Servicios de reenvío de paquetes o centros logísticos de terceros.

3. Procesamiento y preparación del pedido

  • Todos los pedidos se procesan y preparan para su envío en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluidos los festivos nacionales de España e internacionales).
  • Hora límite de pedidos: 17:00 (hora peninsular española). Los pedidos realizados después de esa hora comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
  • Confirmación: recibirás un correo de confirmación inmediatamente después de tu compra y, a continuación, un correo de confirmación de envío con los datos de seguimiento en cuanto tu pedido haya sido despachado.

4. Plazos de entrega estimados

Trabajamos con socios logísticos nacionales e internacionales de confianza. Como enviamos los productos directamente desde los almacenes de nuestros socios para ofrecerte el mejor precio, ten en cuenta los siguientes plazos:

El plazo habitual de envío es de 5 a 11 días laborables, que se compone de dos fases:

  1. Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables (confirmación del pedido, personalización, control de calidad y embalaje).
  2. Tiempo de entrega: 3–8 días laborables (varía según el lugar de entrega e incluye el trayecto desde nuestro centro de envío internacional hasta tu puerta).

Nota: los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según tu ubicación (zona urbana o rural), los trámites aduaneros o los retrasos estacionales de las empresas de transporte.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo de confirmación de envío con un número de seguimiento único y un enlace para consultar el estado de tu paquete. Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizarse tras el envío del correo. También puedes seguir tu pedido en cualquier momento desde nuestra página "Seguimiento de pedido" (en la parte superior del menú) y contactarnos cuando quieras si tienes alguna duda.

6. Aduanas, aranceles e impuestos

Dado que tu pedido puede enviarse desde nuestros centros logísticos internacionales, puede estar sujeto a controles aduaneros españoles y europeos.

  • Sin cargos adicionales (península y Baleares): Puño se hace cargo de todos los aranceles, el IVA y las tasas de despacho. Nunca se te pedirá ningún pago adicional en el momento de la entrega.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: estos territorios tienen un régimen fiscal y aduanero especial (por ejemplo, el IGIC en Canarias o el IPSI en Ceuta y Melilla en lugar del IVA). Por ello, en los envíos a estas zonas pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas de despacho adicionales, que podrán ser repercutidos al cliente y que no están incluidos en el precio del pedido.
  • Transparencia: es posible que la etiqueta del paquete indique un origen internacional; esto es habitual en nuestro modelo de venta directa al consumidor.

7. Incidencias en la entrega y artículos dañados

  • Pedido no recibido: si tu pedido no ha llegado en un plazo de 15 días laborables, escríbenos a info@puno.es. Consultaremos con la empresa de transporte y te daremos una respuesta en un plazo de 24 horas.
  • Artículo dañado: si tu artículo llega dañado, haz una foto del producto y del embalaje y envíanosla por correo electrónico de inmediato. Gestionaremos una sustitución gratuita sin ningún coste para ti. En la mayoría de los casos no es necesario devolver el artículo dañado.
  • Dirección incorrecta: comprueba que la dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. Una vez enviado el paquete, no es posible redirigirlo.

Condiciones de pago

Ofrecemos los siguientes métodos de pago:

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Google Pay

El cargo se realiza en el momento de la compra. Todos los pagos se procesan a través de una pasarela de pago segura y no almacenamos los datos de tu tarjeta.