En Puño queremos que estés contento/a con tu compra. Si no es así, puedes devolver tu pedido siguiendo las condiciones que se indican a continuación.

Datos del vendedor

[Nombre de la empresa / titular]

[Dirección]

NIF: [número]

Correo electrónico: info@puno.es

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo. Este plazo amplía el derecho legal de desistimiento de 14 días.

Condiciones de la devolución

Para que podamos aceptar la devolución, los artículos deben:

• Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que los recibiste.
• Conservar sus etiquetas originales y, a ser posible, su embalaje original.
• Estar completos, con todas las piezas o accesorios incluidos.

Puedes manipular los artículos como lo harías en una tienda física para comprobar su talla y calidad. Si un artículo presenta signos de uso o daños más allá de esa manipulación, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

Cancelar un pedido antes del envío

Si quieres cancelar tu pedido, envíanos un correo a info@puno.es lo antes posible. Si aún no se ha enviado, lo cancelaremos y te reembolsaremos el importe completo. Si ya está en camino, podrás devolverlo una vez recibido siguiendo los pasos de esta política.

¿Cómo devolver tu pedido?

1. Envía un correo electrónico a info@puno.es (o el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página) con la siguiente información:
   
   Número de pedido
   Artículo(s) que deseas devolver
   Motivo de la devolución (opcional)
   Nombre y apellidos
   Dirección
   
   
2. Te enviaremos por correo la dirección de devolución correcta. No envíes nunca el paquete a la dirección del remitente que aparece en el envío, ya que no es una dirección de devolución válida.
3. Envía el paquete y, si es posible, compártenos el número de seguimiento.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Reembolso

Te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar de tu pedido original. No reembolsaremos los costes adicionales si elegiste un método de envío más caro que el estándar.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu devolución. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que nos envíes un comprobante de que los has devuelto, lo que ocurra primero.

El reembolso se hará mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otra cosa. No se te cobrará ninguna comisión por el reembolso.

Productos defectuosos o erróneos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, contáctanos en info@puno.es con tu número de pedido y una foto del producto. En ese caso, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta y podrás elegir entre la reparación, la sustitución o el reembolso, conforme a la garantía legal de 3 años.

Formulario de desistimiento

(Solo debes rellenar y enviar este formulario a info@puno.es si deseas desistir del contrato.)

A la atención de: Puño, [dirección], info@puno.es

Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente artículo:

• Pedido el / recibido el:
• Número de pedido:
• Nombre del consumidor:
• Dirección del consumidor:
• Fecha: